CÁCH SỬ DỤNG CRM ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO NHẤT
Sep 9, 2021 · 8 min read
- Share With:
Share with:
Ứng dụng phần mềm CRM vào hoạt động kinh doanh đang là xu hướng của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Vậy bạn đã biết cách sử dụng phần mềm CRM một cách hiệu quả nhất chưa?
TẠI SAO CẦN HIỂU RÕ CÁCH SỬ DỤNG CRM?
Để phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có thể mang lại những lợi ích tối ưu và đạt được hiệu quả cao nhất, bạn cần phải biết rõ cách sử dụng CRM như thế nào để đạt được điều đó.
LỢI ÍCH CỦA PHẦN MỀM CRM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
Trước khi đi sâu vào cách sử dụng CRM, chúng ta hãy cùng điểm qua những lợi ích mà phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mang lại cho doanh nghiệp là gì.
Tăng doanh thu: Bằng việc tích hợp nhiều phương tiện giao tiếp qua các phương tiện truyền thông, công cụ này cho phép hợp lý hoá, cải thiện quy trình bán hàng.
Phân tích dữ liệu: Tích hợp nhiều công cụ phân tích giúp dữ liệu được tập hợp một cách hệ thống, các dữ liệu được cung cấp cho CRM để trở thành các chỉ số hiển thị giúp dễ khai thác hơn.
Kết nối với khách hàng tiềm năng: Nhờ vào một hệ thống liên lạc đa kênh giúp dễ dàng tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông.
Đọc thêm về lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp tại đây:
CÁCH SỬ DỤNG PHẦN MỀM CRM HIỆU QUẢ
Tối ưu hoá hệ thống CRM
Tối ưu hoá hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp sử dụng hệ thống này hiệu quả hơn trong việc vận hành. Việc tổng hợp và phân tích hành vi của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc đẩy nhanh quá trình tối ưu hoá. Các báo cáo hay phân tích hành vi chi tiết sẽ là cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp có thể đánh giá về hiệu quả cũng như bất cập mà phần mềm CRM mang lại. Thông qua đó doanh nghiệp có thể thay đổi những chính sách xây dựng mối quan hệ với khách hàng và gia tăng mức độ phối hợp ăn ý giữa các phòng ban.
Ngoài ra, việc tối ưu hoá còn giúp doanh nghiệp phát hiện những hạn chế trong quá trình triển khai hệ thống CRM, những vấn đề phát sinh gây cản trở việc khai thác hiệu quả của phần mềm. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp nhận, kịp thời đưa ra các phương án xử lý để có thể xây dựng một quy trình mới tốt hơn, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng chính là những đối tượng có khả năng tạo ra lợi nhuận và có thể trở thành khách hàng trung thành nếu doanh nghiệp biết cách sử dụng CRM hiệu quả.
Cần xác định rõ khách hàng tiềm năng của mình là ai, từ đó mới có thể đưa ra phương án đầu tư phù hợp và xây dựng được chiến lược tiếp cận một cách tốt nhất. Việc tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm năng sẽ sẽ giúp doanh nghiệp nên đầu tư vào nội dung gì và tập trung tìm hiểu thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Sự kết hợp giữa các phòng ban
Phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng, mà còn có thể giúp cho việc giao tiếp giữa các phòng ban và quy trình làm việc trở nên dễ dàng hơn.
Sự liên kết chặt chẽ và chính xác giữa các phòng ban chính là một trong những yếu tố quan trọng giúp hệ thống CRM có thể hoạt động hiệu quả. Tất đều có thể làm việc trong cùng một hệ thống từ việc gửi tin nhắn, email, ghi chú, cảnh báo hoặc gắn thẻ trong các dự án. Điều này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý quy trình làm việc giữa các phòng ban.
